上海接线团6月全国团督

出席成员：

西瓜皇后~林海凤：幸福小女人的秘诀, 就是要懂得奉献, 例如～抱西瓜。

冠军老师：做个称职的好媳妇, 关键如学心理学般, 基本功得练好, 例如～削水果。

号外！号外！今日团督, 准时开播, 几位远道而来的老师, 激动不已, 奔走相告, 疑是在梦中.... ?? 

守候在生命线这端的热线咨询员, 仅凭借一根, 随时可能中断的电话线, 展开生死营救, 毫无疑问, 是对接线员专业技能、综合应变能力, 以及心理承受能力的极大考验。且听林老师一字一句的, 给大家讲解, 阐明了心理咨询,与危机干预的不同之处。团督中, 让我们更清晰了解, 接线员的使命, 于实践中不断提升自己。

案主反复说的话, 反复呈现的画面, 一定有其意图, 一定要重视可能传递出有价值的信息。针对复合句,运用鹦鹉句型时, 接线员的话, 避免比对方长, 要尽量简洁, 直达案主内心。提问的话, 要有意义, 当对方不做回应时, 要有意识, 注意自己前面说的, 可能都是屁话, 赶紧找新话题吧。

有时, 我们不要太快做出反应, 急于下结论。 需要把自己的想法放在一边, 清空自己的头脑, 不要随意自由发挥, 不说对方没说过的"形容词"，不说市面上流行的非专业用语, 说话要有结构, 话术要精准、要专业, 运用理论和技术, 才能超越个人的经验。

倾听和跟随的重要性：案主说到哪就跟到哪, 运用基本技术, 做适当的内容反应, 或情感反应。语调、语速要跟上, 感受对方的感受。有这样一个体会, 就是大脑在高速运转, 不是在专注的倾听, 而是在想, 接下来自己该怎么说, 如何回应更好, 可以用到什么技术..........没有很好的关注案主在说什么, 而是太关注自己的表现, 太想把咨询做好, 反而忘了咨询的重点是什么。

如此,可能就会错过, 案主讲话的重点, 不能做出恰当的反应, 更有可能, 显得心不在焉, 以至没能体现出, 咨询师应有的专业。

作为一名接线员, 要做到 "胸有成竹"：有理论支撑, 有实操经验, 熟记内训手册, 如此才能灵活运用, 引领案主, 不至被对方, 牵着鼻子走。

咨询员才是晤谈的主控者：应该把焦点放在某件事上, 还是忽略它...与案主如何开始晤谈、咨询的步调、节奏、咨询中出现张力状态...以及咨询师要扮演, 或不扮演什么角色等等, 这些都是咨询员的责任。尤其在刚刚接案初期, 当我们还无法在咨询中, 承担更多责任时, 得用心倾听, 跟随来访者, 恰当的做出反应。

危机干预, 非同心理咨询, 不要问S, 不要问O, 不要问原因, "你是怎么想的、怎么发生的......" 重点是引导R, 直接给求助者拉力, 用林老师传授的专业知识, 去干预危机, 是我们在希望热线学习的重心。

1、了解危机事件与心理危机的区别;

2、能够识别心理危机和心理创伤表现;

3、能够发现自杀风险, 并及时评估和干预;

4、有能力帮助案主, 提高生存动机;

5、掌握危机情境中的应急处理办法;

生活分享：

《打造上海接线金鹰团队》：危机干预工作中, 需要专业人员的参与, 而心理咨询师就是这样的专业队伍。不仅应具备职业的基本素质: 如道德素质、反省能力和诚实品质。还要具备特殊的专业素质：如生活经验、镇静心态、灵活性、充沛精力、快速反应能力, 和换位思考能力等。同时更要掌握, 有关心理危机干预技术, 以及某些具体的危机干预措施。与老师们共勉！加油！加油！

心系团队, 住院而无法参加团督的高老师, 每天挂着盐水, 也要完成心得报告. 其敬业的精神, 是我们接线团的楷模。奉上美篇、水果、美食, 聊表慰问, 好好养病, 早日康复归队。

心理咨询师是一个容器, 这个容器有多大, 得看"修炼"的功夫有多深。夯实基本功～加强对理论的学习, 在实践中接受督导, 不断地总结反思, 必不可少。如林老师所说, 我们每位接线员, 都没有过自杀的经验, 不学习, 又如何干预他人的生命危急呢? 只有把专业技术学好, 用到位, 才能做好每一个个案。??掌握危机干预的理念、原则, 和危机干预操作流程, 锻炼操作实践技能, 有效解决危机事件!

危机干预师,一个令人敬重的社会角色, 一个人带动一群人, 一群人感动一座城。学会危机干预技能, 使你更有能力面对, 许多棘手的危机事件。

当你心中有爱, 爱变无处不在。